酒店行业女性管理力量：香港富丽敦海洋公园酒店酒店集团层面管理培训生计划

如今的中国女性大都走入职场，在各行各业实现自我价值，甚至在管理高层也有较大的占比。其中，酒店行业的女性从业者数量更是增长显著。根据Hospitality Industry Pipeline Coalition发布的白皮书显示，全球酒店旅游业70%的从业者是女性，她们在酒店行业的不同职位上发挥自己的才能。

根据最佳东方的一项调查，酒店行业中42.86%的女性认为“晋升空间受限”是主要原因，酒店行业晋升机会不少，只是需要较长的工作经验，这部分女性工作经验均在3年以内，经验大多不足，同时对晋升渴望。

在国际妇女节到来之际，我们就来探讨一下女性从业者在酒店行业中，如何通过管理培训，发挥自己的优势并能够在除了前厅、客房、行政等传统女性主导的部门，如何真正进入决策与管理职位？

酒店集团在培养女性领导力方面，有哪些案例可循？

信和酒店集团运营管理培训生计划，香港富丽敦海洋公园酒店客务部的顾客体验总监Karen参与了酒店所属集团信和集团营运管理培训生计划。Karen于2002年在香港理工大学酒店管理系毕业后，便加入了信和酒店集团，现于富丽敦海洋公园酒店工作。通过集团的运管理培训生计划，她有机会接触不同的部门从而更全面地了解到酒店的运作。

Karen表示，在完成不同岗位的培训后，主管会再了解自己的意向，“我比较喜欢与不同国籍的客人沟通和有新鲜感的工作，所以最后选择了前台部。要管理一个部门的运作，需要知道很多运作上的细节，亦需要知道怎样与其他部门合作和沟通，经历过上述的那些事件后，就会更加了解各个部门的难处和遇到问题时，应该怎样与其他部门协调。”女性细腻的沟通能力，以及耐心在这个时候显示了优势。

一般完成12个月的培训后，培训生将成为部门的助理督导或主任，如果有志成为明天的管理团队成员，更可以参加6个月的延伸课程，学习更多的管理技巧和完成不同酒店项目，并为酒店的运作流程提出改善方案，以训练决策能力。Karen现在担任香港富丽敦海洋公园酒店客务部的顾客体验总监，得益于集团提供的一系列培训计划。

除了要有中英双语，普通话的能力外，最重要有组织、策划和学习能力，能在短时间内尽快适应不同的工作环境，并带给住客最舒适满意的体验，信和酒店集团运营管理培训生计划旨在培育信和酒店集团的明日之星，经过培训的潜在管理人才日后可以带领酒店，将专业的服务精神传承下去！