鹿马自助机10秒极速入住,开启智慧酒店新体验

在“体验为王、科技赋能”的智慧酒店新纪元,锦江丽怡酒店积极响应锦江集团F1智慧酒店战略,全面部署鹿马智能科技打造的智慧前台解决方案。作为锦江国际集团旗下中高端品牌代表,锦江丽怡酒店始终致力于以高效、温暖、智能的服务重塑宾客旅程。此次引入鹿马自助机,不仅显著提升运营效率,更以“10秒极速入住”重新定义酒店前台体验,成为行业数字化升级的标杆实践。

顾客抵达前台后无需等待即可自己办理入住

从“排队等待”到“即到即住”

过去,旅游旺季或大型活动期间,前台排长队、登记耗时久、信息易出错,是困扰酒店与宾客的共同难题。如今,在锦江丽怡酒店大堂,这一场景已成为历史。宾客只需轻触鹿马自助机屏幕,选择“快速入住”,刷身份证、确认信息——三步操作,10秒内即可完成身份核验并领取房卡,真正实现“即到即住”。

这一高效体验的背后,是鹿马自助机与酒店PMS(物业管理系统)的深度集成。设备可实时自动调取宾客的预订订单、会员等级、所选房型及包含的早餐权益等关键信息,并以清晰直观的界面呈现。无论是通过OTA平台预订的商旅客人,还是临时到店的散客,都能享受一致、流畅、零差错的服务流程。这不仅大幅缩短了等待时间,更有效避免了人工录入可能带来的信息偏差,显著提升了锦江丽怡酒店的服务专业度与品牌口碑。更重要的是,这种“无感式”高效服务并未牺牲温度。相反,它将前台员工从重复性事务中解放出来,使其能更专注于提供个性化关怀与增值服务,真正实现“效率”与“体验”的双赢。

工作人员通过鹿马大掌柜为顾客提供移动管家式服务

鹿马自助机构建全链路智慧服务生态

鹿马自助机的价值远不止于一台高效的酒店自助机。在锦江丽怡酒店的智慧前台体系中,它与“鹿马大掌柜”移动智能终端形成“固定+移动”的黄金组合,共同构建覆盖全场景的服务网络。鹿马大掌柜可以为旅客提供移动管家式智慧服务关键的智能设备,它集成了人机共生+大模型算法+AI物联网+动态互链等技术。

当宾客携带大件行李、携老人儿童同行行动受限时,或希望先看房再决定入住时,传统固定前台便显露出局限。而借助“鹿马大掌柜”,酒店的服务人员可化身“移动管家”,手持终端在大堂休息区、客房门口甚至房间内,为宾客完成订单查询、会员注册、房卡制作等全套入住手续。这种“服务随人走”的模式,极大提升了特殊客群的便利性与尊享感。更值得一提的是,鹿马大掌柜一机多用,还可以用于早餐券核销,员工使用“鹿马大掌柜”轻触房卡,即可瞬间核销早餐券,无需纸质餐券,服务链条被无缝打通。

这种“固移协同”模式,不仅优化了宾客动线,也重构了酒店人力配置。一名员工即可胜任前台、礼宾、餐厅核销等多重角色,实现“一人多能、服务随行”,为锦江丽怡酒店在保障服务品质的同时,有效降低人力成本、提升运营韧性。

面向未来,智慧酒店的竞争已不仅是硬件的堆砌,更是服务流程的智能化重构与客户体验的精细化运营。锦江丽怡酒店携手鹿马智能科技,以鹿马自助机为核心入口,正稳步推进从前台解放到全域智能的跃迁。截至目前,鹿马智慧前台解决方案已服务全国超14000家酒店,成为包括锦江集团在内的90%以上中国头部酒店集团的共同选择。鹿马既有酒店自助机产品,也有系统的解决方案,还有运营团队,可以整体提升运营环境,鹿马智能科技还是自助机行业唯一有能力做AI规划的公司。

智慧酒店每一次10秒的极速入住,都是对传统服务模式的一次革新;每一台稳定运行的鹿马自助机,都是智慧酒店的生动注脚。未来,鹿马将持续以创新技术赋能酒店场景,助力更多卓越酒店品牌,在数字化浪潮中领航前行,为全球宾客带来更高效、更温暖、更智能的居住体验。